Reduceri de primăvară | Mii de produse cu până la -40% →
Pentru profesioniștiTotul despre cumpărăturiAplicație mobilă
40 Lei pentru tineÎnregistrareLogareComparație Coșul de cumpărăturiMenu
CategoriiCamereInspiratiiOferte speciale și reduceriNoutăți'Produse premium
AcasăAcasăReclamații și retururi
AcasăReclamații și retururi

Reclamații și retururi

Nu-ți plac produsele comandate, au ajuns deteriorate în vreun fel sau aveai alte așteptări de la ele? Nicio problemă! Poți returna comanda la Bonami, fie că e vorba de o pernă mică sau chiar de o canapea cu 5 locuri. Găsești pașii pentru a returna produsele standard sau cele supradimensionate pe această pagină.

✓ Până la 365 de zile posibilitatea de returnare
✓ Până la 45 de zile pentru a returna saltelele
✓ Returnări gratuite și fără probleme pentru orice produs, indiferent de mărime

Reclamații produse

Produsul a ajuns deteriorat sau incomplet?
Trebuie doar să accesezi formularul nostru online apăsând butonul de mai jos și să introduci numărul comenzii.
Dacă ești logat, va fi mai rapid să deschizi formularul direct din detaliile comenzii.
RECLAMAȚIE PENTRU PRODUSE

Returul produselor

Nu se potrivește cu casa ta sau pur și simplu te-ai răzgândit?
Trebuie doar să accesezi formularul nostru online apăsând butonul de mai jos și să introduci numărul comenzii.
Dacă ești logat, va fi mai rapid să deschizi formularul direct din detaliile comenzii.
RETURNEZ PENTRU PRODUSE

365 de zile pentru a te răzgândi

Cum funcționează politica de returnare în 365 de zile?

Dacă ne trimiți bunurile înapoi în ambalajul original în termen de 14 zile de la primirea coletului, vom rambursa întreaga sumă în contul tău.

Ai ratat termenul de 14 zile?

  • Produsele despachetate se pot returna în termen de 365 de zile. Valoarea pe care o vom returna, va fi redusă cu 5% din prețul de vânzare, pentru fiecare lună care trece (începând cu data primirii coletului).
  • Dacă produsele nu sunt returnate în ambalajul original, vom reduce valoarea cu încă 15% din prețul de vânzare. Acest lucru asigură acoperirea costurilor necesare asociate returnării produselor.
  • Vom returna valoarea produselor în contul tău de client, sub formă de credite.

Care este procedura de returnare a bunurilor în termen de 365 de zile?

  1. Completează formularul și include-l în pachetul cu returul sau trimite-l prin e-mail la client@bonami.ro.
  2. Returnează produsul în starea sa originală. Împachetează-l cu grijă (ideal în cutia originală). Este important ca acesta să fie protejat împotriva deteriorării ulterioare.
  3. Ai grijă ca produsele să nu fie murdare, uzate, deteriorate sau distruse. În acest caz, opțiunea de a o returna în termen de 365 de zile nu se aplică.
  4. Trimite pachetul. Toate opțiunile de expediere pot fi găsite mai sus pe această pagină, la rubrica "Returnați pachetul la noi".
  5. După preluarea produselor returnate, vom adăuga creditele în contul tău de client.

Returnezi un produs supradimensionat?

Contactează echipa noastră de servicii pentru clienți care va programa colectarea produsului care urmează să fie returnat.

SFAT

Formularul de retur trebuie să ajungă la noi în termen de 365 de zile de la primirea produselor. Dacă returnezi produsele în ultimul moment, te rugăm să trimiți formularul folosind butonul de mai sus. Apoi, trimite coletul la adresa noastră – în termen de cel mult 14 zile de la trimiterea formularului. Nu uita să incluzi numărul comenzii returnate, în colet.

Politica de returnare de 365 de zile se aplică tuturor produselor?

Dacă ai cumpărat o saltea de la noi, o poți returna în termen de 45 de zile. Perioada de returnare de 365 de zile nu se aplică achizițiilor de produse farmaceutice și cosmetice. Te rugăm să consulți politica de returnare pentru detalii.

Întrebări frecvente:

Returnez produsul. Cât timp va dura rambursarea?

Avem la dispoziție 14 zile pentru a procesa returul - timp în care îți vom trimite banii înapoi în contul pe care l-ai completat în formularul de reclamații.

Ai ratat termenul de 14 zile?
Produsele despachetate se pot returna în termen de 365 de zile. Valoarea pe care o vom returna, va fi redusă cu 5% din prețul de vânzare, pentru fiecare lună care trece (începând cu data primirii coletului). Dacă produsele nu sunt returnate în ambalajul original, vom reduce valoarea cu încă 15% din prețul de vânzare. Acest lucru asigură acoperirea costurilor necesare asociate returnării produselor.
Vom returna valoarea produselor în contul tău de client, sub formă de credite.

Cum să returnezi produsele supradimensionate?

Este foarte important să ne contactezi și să ne spui ce anume dorești să returnezi și când vrei să fie ridicat produsul. În acest caz, ne poți trimite un e-mail la adresa client@bonami.ro cu toate detaliile.

Cum să pregătești produsele pentru returnare și cum să le returnezi?

Ambalează produsul astfel încât să eviți pe cât posibil deteriorarea în timpul transportului. Coletul de retur trebuie să conțină: produsul pentru returnare, formularul de reclamație completat, materiale de umplutură pentru a preveni deteriorarea ulterioară (folie cu bule, ziare, polistiren etc.). Te rugăm să ne trimiți produsul, însoțit de formularul de reclamație completat și pus în interiorul coletului.

Adresa este:
Bonami.ro-Fan Courier RETUR
Ogorului, Nr. 3G
Oradea, Bihor.

Mă va costa să returnez produsul?

Returul este gratuit pentru orice produs, indiferent de mărime, trebuie doar să contactezi departamentul de Relații cu Clienții pentru a-ți trimite curierul.

Trebuie să returnez produsul complet sau doar partea deteriorată?

Dacă ai posibilitatea, trimite-ne fotografii ale articolului deteriorat, iar departamentul nostru de Relații Clienți te va contacta pentru mai multe detalii. Dacă ne returnezi produsul fără să trimiți fotografiile în avans, trebuie să returnezi întregul produs, nu doar partea deteriorată.

Ce ar trebui să fac dacă primesc un produs incomplet?

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de Relații Clienți și să ne trimiți fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere. Te vom contacta în scurt timp pentru a rezolva problema.

Ce ar trebui să fac dacă primesc un produs cu un defect care nu poate fi fotografiat?

În acest caz, poți să ne trimiți o înregistrare video sau să ne returnezi direct produsul.

Ce ar trebui să fac dacă primesc un produs diferit?

Te rugăm să contactezi serviciul nostru de Relații Clienți și să ne trimiți fotografii ale ambalajului și ale etichetei de expediere. Te vom contacta în scurt timp pentru a remedia problema.

Ce trebuie să fac dacă primesc o sumă diferită de cea pe care o așteptam?

Te rugăm să verifici mai întâi factura și valoarea creditelor aplicate. În cazul în care suma tot nu corespunde, te rugăm să contactezi departamentul nostru de Relații Clienți și vom rezolva împreună problema.

Ce trebuie să fac dacă banii nu mi-au fost încă returnați?

Timpul estimativ în care noi îți rambursăm banii este de 14 zile, începând cu ziua în care pachetul ajunge în depozitul din Oradea. Dacă bănuiești că ar fi trebuit să ai deja banii rambursați în contul bancar transmis, te rugăm să contactezi departamentul de Relații Clienți, la adresa de e-mail client@bonami.ro, cu:

chitanța lăsată de firma de curierat, pe care apare AWB-ul;
o fotografie cu documentul emis de către curier, unde să fie vizibil AWB-ul coletului;
contul IBAN;
denumirea produselor returnate;
numărul comenzii;

Ai nevoie de un sfat?

client@bonami.ro
Asistență clienți +40 312 294 753 / în timpul zilelor lucrătoare de la 8:00 la 17:00
whatsapp  +420 232 005 040
chat online (disponibil în partea dreaptă jos a ecranului)

Ți-ar putea fi de folos

Politica de retur
Termeni și condiții
Totul despre cumpărături
Contact